Pytania i odpowiedzi
Jak zamówić kosmetyki w sklepie internetowym eBeautyLab?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie: wybierz produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do zamówienia, podając dane do wysyłki i wybierając preferowaną metodę płatności. Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy płatności online kartą płatniczą (Visa, Mastercard), szybkie przelewy internetowe (BLIK, przelewy online) oraz płatność za pobraniem przy odbiorze paczki. Wszystkie transakcje online są w pełni bezpieczne i szyfrowane.
Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Zamówienia realizujemy najczęściej w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Czas dostawy zależy od wybranej formy przesyłki (kurier, paczkomat) i standardowo wynosi 1–3 dni robocze na terenie Polski.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak! Jeśli wolisz uniknąć kosztów wysyłki, możesz wybrać opcję odbioru osobistego w naszym gabinecie kosmetologicznym eBeautyLab w Kowalach. Poinformujemy Cię e-mailem lub SMS-em, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru.
Czy mogę kupić kosmetyki stacjonarnie, bez zamawiania online?
Oczywiście. Nasz gabinet kosmetologiczny to nie tylko miejsce zabiegów, ale również sklep stacjonarny — możesz przyjść, obejrzeć produkty na miejscu i kupić je bez konieczności zamawiania przez internet.
Czy produkty w sklepie internetowym są takie same jak te dostępne w salonie?
Tak, oferta online i stacjonarna jest ze sobą zsynchronizowana. Może się jednak zdarzyć, że dostępność konkretnego produktu chwilowo się różni — w razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu przed wizytą.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, w którym znajdziesz numer przesyłki do śledzenia. Możesz też napisać do nas — z przyjemnością sprawdzimy to za Ciebie.
Czy mogę zwrócić zamówione kosmetyki?
Tak. Zgodnie z przepisami konsumenckimi masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak wygląda procedura zwrotu?
Aby dokonać zwrotu, wystarczy poinformować nas o decyzji (mailowo lub przez formularz zwrotu) i odesłać produkt na wskazany adres. Zwrot powinien obejmować produkt w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, jaką wybrał klient, w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy lub telefoniczny wraz ze zdjęciem produktu i numerem zamówienia. Rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy — zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy mogę liczyć na porady dotyczące wyboru kosmetyków?
Tak! Nasz zespół kosmetologów z przyjemnością pomoże Ci dobrać produkty odpowiednie do Twojego typu cery i potrzeb — zarówno podczas wizyty stacjonarnej, jak i drogą mailową lub telefoniczną przed zakupem online.
